中國正在努力從低成本，大規(guī)模的制造工廠向創(chuàng)新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提升，并進行了巨大投資。在21世紀的頭20年內(nèi)，把中國建設成為創(chuàng)新型國家已經(jīng)成為全國性的重要戰(zhàn)略。

就此，馬德里康普斯頓大學教授張瑩瑩與中國人民大學商學院教授周禹通過對華為、海底撈、大唐、阿里巴巴等真實案例的分析，結合當前中國商業(yè)環(huán)境下創(chuàng)新機制的最新思考，深入細致地解答了中國企業(yè)是否具有創(chuàng)新性這一疑問，并在此基礎上探究了中國的創(chuàng)新模式及源泉。

本篇文章對書中所談及的阿里巴巴案例進行了精編，為您解密阿里成功背后的企業(yè)文化和創(chuàng)新模式。

本文摘編自張瑩瑩、周禹最新著作《中國創(chuàng)新模式》，正和島作為中國人民大學出版社合作方，經(jīng)授權發(fā)布。

作 者：張瑩瑩 周禹

編 輯：夏昆

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

談及阿里巴巴的成功，人們都會想到它的創(chuàng)始人兼董事長——馬云。1999年公司面世后，10多年來他服務于集團，兼董事長和CEO，為阿里的整體戰(zhàn)略和重心負責。許多人也把阿里的成功歸結于馬云的高瞻遠矚，然而馬云卻認為勇氣不可缺失。

馬云開始在杭州創(chuàng)業(yè)時，夢想依靠互聯(lián)網(wǎng)建立公司。這個想法立即遭到了朋友和家人的反對。馬云曾對外表述：

我邀請24個朋友來我家商議，花了2個小時告訴他們什么是互聯(lián)網(wǎng)，然而他們無法理解。最后我想得到他們的意見，其中23個勸我放棄，只有一個人支持我，我想了一夜，第二天我仍然去做。

確實不是我對網(wǎng)絡的信心，而是敢于嘗試新生事物，讓我決定冒險。經(jīng)歷就是成功，如果你想有所成就，你至少要敢想。

誠然，作為行業(yè)開創(chuàng)者和領軍者，阿里巴巴的成功要歸功于馬云對于機會的把握和敢于實踐的勇氣，但光靠機會和勇氣無法解釋公司成功10多年的事實。

正如有的學者所說，企業(yè)文化和價值觀是阿里巴巴的生命線，價值觀和員工對其的執(zhí)行才是阿里巴巴10多年立于不敗之地的原因所在。

用戶至上

馬云和阿里巴巴致力于“讓生意更加便捷”，致力于幫助中小企業(yè)發(fā)展以及為消費者提供便利的網(wǎng)上購物。老話說得好，顧客就是上帝。阿里巴巴奉行的是將用戶的利益至上。

2008年9月，金融危機爆發(fā)。危機迅速擴展到全世界，許多公司都面臨問題，一些企業(yè)在壓力下甚至倒閉。阿里巴巴的股票也急速下跌，但是馬云宣布：“我不會進行短期救助來維持投資，我準備好了幫助中小企業(yè)度過寒冬，這樣公司的股票遲早會漲。”

阿里巴巴還加大了支持中小企業(yè)資金和人力資源的工作。金融危機期間，它不斷支持速賣通全球的發(fā)展，致力于幫助中小企業(yè)進行跨境貿(mào)易，幫助小型批發(fā)商整合國際貿(mào)易中的訂購、付款和物流。

金融危機讓中小企業(yè)困于生存和發(fā)展，使得它們投資產(chǎn)品和服務的資金減少，為了幫助中小企業(yè)渡過危機并進行自救，阿里巴巴不斷降低成為會員的門檻，并直接降價或是間接降低中小企業(yè)的成本。

不難看出，盡管在經(jīng)濟危機中阿里也并沒有因保全自身而犧牲中小企業(yè)的利益，相反，阿里一直和中小企業(yè)站在一起并盡自身努力與他們共渡難關。

團隊合作

阿里巴巴的團隊合作意味著員工們像一個團隊一樣合作，追尋共同的目標并相信團隊合作讓普通人不普通。

馬云高度評價團隊精神。他常說：“你我皆凡人，但我們一起能有所成就�！痹�經(jīng)，一位頗有才華的經(jīng)理在阿里巴巴工作，他向馬云匯報工作。匯報完后，馬云說：“做得好！但我只聽到我怎樣、我怎樣，我希望聽到我們、我們團隊！”

馬云曾說過：“沒人能搶走我的團隊。當整個文化形成后，人們很少會受到誘惑，就像你把一個干凈空氣里生活的人放到污濁空氣中一樣，即使工資再高，他不久也會回來的。”

然而，公司文化的滲透并非易事，成功的企業(yè)專注于公司文化建設，而非墻上的口號。

“阿里巴巴至少五分之一的精力和資金都放在改善員工的工作環(huán)境和員工培訓上了�！卑⒗锇桶腿肆�資源經(jīng)理陳麗說。阿里巴巴對于員工上班時間沒有嚴苛規(guī)定，只要他們能完成任務，就能管理自己的工作時間。

關心員工可能是員工流失率低的根本所在，一般公司人員流動率高達10%～15%，而阿里巴巴流失率近年來一直維持在3.3%。

勇于改變

阿里巴巴處于一個快速發(fā)展的行業(yè)，需要員工保持靈活性，繼續(xù)創(chuàng)新并適應新的經(jīng)商環(huán)境。事實上，阿里巴巴的發(fā)展史給我們展現(xiàn)了其創(chuàng)新能力。它不斷地擴張經(jīng)營范圍，探索做生意的新路子。

馬云和阿里巴巴將犯錯誤當作成功的必經(jīng)之路。馬云總是說：“如果我寫一本書，那一定會是‘阿里巴巴的一千零一錯’。”他認為錯誤成就人生，對于錯誤的無畏精神讓阿里巴巴的員工更愿意改變和創(chuàng)新。

根據(jù)顧客至上的價值觀，阿里巴巴為顧客而改變。更有甚者，創(chuàng)新的想法不僅來自馬云及其管理團隊，也來自普通員工，這給阿里巴巴提供了持續(xù)的創(chuàng)新能力。

阿里巴巴不僅創(chuàng)造出新產(chǎn)品或服務來滿足顧客需求，也為消費者創(chuàng)造需求，阿里巴巴的營銷創(chuàng)新讓顧客有更多理由進行消費。

用戶為中心的創(chuàng)新

創(chuàng)新在阿里巴巴天天都有發(fā)生�！拔覀兿胍�不停創(chuàng)新，想要讓全世界的生意更好做。”阿里巴巴的某高管說道。

在有些人看來，阿里巴巴只不過是做電商的網(wǎng)站，其實這是誤解了阿里巴巴。互聯(lián)網(wǎng)僅僅是阿里巴巴的工具而已，阿里巴巴是用互聯(lián)網(wǎng)來作為電商平臺的公司。

比如支付寶，支付寶要解決的問題就是讓買賣雙方不再畏懼電子支付中的欺詐現(xiàn)象。另一個就是阿里旺旺，它為便捷溝通買賣雙方搭建了平臺。

阿里巴巴的員工總是心系用戶，盡己所能滿足用戶需求。所以阿里巴巴的創(chuàng)新是在服務用戶中發(fā)生的。

全面創(chuàng)新

阿里巴巴內(nèi)部的創(chuàng)新不僅僅是上層或技術人員的事，也是其他員工的事。有個部門叫做阿里巴巴產(chǎn)品委員會，由其他部門聯(lián)合組成，它接受普通員工的新想法，分析并進行評估。

多數(shù)中國網(wǎng)民對團購的支付功能很熟悉。之前，團購是由一人付所有錢，而相對于其他人付款不方便。然而，鮮有人知道這個想法出自阿里巴巴的員工。

這名員工常與同事去聚餐，他們每次都AA制，常常是一個人付清全款，其他人把自己的部分給他。但是讓所有人把具體的數(shù)額，包括零錢都要支付是不太現(xiàn)實的，面對這個問題，員工需要有支付功能滿足這一需求，同時，他發(fā)現(xiàn)用戶也有類似需求。

于是他把這一需求和他的解決辦法向上反映，在對這個想法和解決方法進行評估后，產(chǎn)品委員會決定執(zhí)行，并為新產(chǎn)品申請了專利。

但發(fā)布一個新產(chǎn)品只是服務的開始，支付寶的營銷經(jīng)理說：“問題和反饋受到了用戶的歡迎，我們員工準備好解決他們的問題。”

俗話說，三個臭皮匠頂個諸葛亮。許多有創(chuàng)意的想法都來自普通員工，全面創(chuàng)新讓他們有機會表達想法，然后再由專家進行評估。這種方法是阿里巴巴創(chuàng)意的重要來源。

營銷創(chuàng)新

阿里巴巴的創(chuàng)新涵蓋眾多方面，比如商業(yè)模型、營銷模型等。以“雙十一”購物狂歡節(jié)為例，“11.11”被稱為單身節(jié)，因為這個日子由4個1組成。現(xiàn)在這一天成了全民購物狂歡節(jié)，以及網(wǎng)上業(yè)務的促銷日。

2009年，天貓引領了11月11日的促銷活動。2011年11月11日不再只是阿里巴巴的促銷日了。京東、聚美優(yōu)品 和亞馬遜等其他網(wǎng)絡供應商也紛紛效仿。2012年，“雙十一”就成為了網(wǎng)絡供貨商全民的網(wǎng)上購物狂歡節(jié)。

到了2013年，阿里巴巴“雙十一”的交易額達到了人民幣350億元，交易量達到1.7億筆，交易量和交易額均創(chuàng)新高，阿里巴巴更是55秒就達到了人民幣1億元的交易額。另外，購物狂歡節(jié)也惠及其他行業(yè)，包括快遞和支付行業(yè)等。

“雙十一”給阿里巴巴帶來了巨大利潤，這一節(jié)日的創(chuàng)建和成功也并不是偶然。阿里巴巴的員工說：“我們選擇‘雙十一’有兩大原因，一個是‘雙十一’是換季的季節(jié)，是通過降價減少庫存賣出新裝的好時機，另外一點就是11月缺少官方節(jié)日，這導致銷量減少，購買力不足。”

總結

對阿里巴巴而言，價值觀不僅僅是口號，而是上層管理者和員工的態(tài)度及其行為。在核心價值觀的指導下，馬云和員工一直憑借勇氣和機智不斷創(chuàng)造著商業(yè)奇跡。