內(nèi)容來(lái)源：《非線性成長(zhǎng)——不確定時(shí)代下的職業(yè)發(fā)展和商業(yè)通關(guān)策略》，黃有璨 著。

責(zé)編| 奇衡三

第 7575 篇深度好文：5284 字 | 12 分鐘閱讀

思維方式

筆記君說(shuō)：

面對(duì)同一件事，為什么高手能夠快速看到本質(zhì)？

很大程度上，源于他的系統(tǒng)思考能力。通過(guò)這個(gè)能力，他可以制定出高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)策略，從而更好地達(dá)成目標(biāo)。

如果你已經(jīng)工作三四年，會(huì)時(shí)常發(fā)現(xiàn)，同一件事在不同人眼中看起來(lái)，往往是完全不一樣的。有人看到的是單點(diǎn)，有人看到的則是一個(gè)系統(tǒng)。

而那些在特定問(wèn)題上擁有系統(tǒng)思考能力的人，往往具備優(yōu)質(zhì)策略制定能力，依靠策略來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)，而不是拼執(zhí)行。

所以，普通人與高手的一大區(qū)別，就在于系統(tǒng)思考和制定高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)策略的能力。

一、何為系統(tǒng)思考能力？

首先，什么是系統(tǒng)思考能力呢？

黃有璨曾分享過(guò)一個(gè)例子：

有一次，我跟幾個(gè)朋友討論到底怎樣才能辦好一場(chǎng)線下活動(dòng)，有很多人的建議和反饋是這樣的：

我們應(yīng)該找?guī)讉�(gè)知名大咖來(lái)分享干貨。

我們是不是在活動(dòng)開(kāi)始前搞幾個(gè)有意思的互動(dòng)小游戲？

我們應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)布置方面把活動(dòng)的檔次弄得高一點(diǎn)。

……

然后，有一位朋友H，突然站起來(lái)，在黑板上邊寫(xiě)邊說(shuō)，畫(huà)了個(gè)圖。

這張圖一出，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，大家只能在心中默默贊嘆。

他把“如何辦好一場(chǎng)活動(dòng)”拆解為活動(dòng)傳播和活動(dòng)參與體驗(yàn)兩個(gè)維度，并在兩個(gè)維度上，按照活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后進(jìn)行劃分，對(duì)整件事更進(jìn)一步拆解，找出了決定一場(chǎng)活動(dòng)參與體驗(yàn)是不是足夠好、活動(dòng)傳播及影響力是否足夠大的一些關(guān)鍵要素。

這樣一來(lái)，你頓時(shí)感到，關(guān)于“如何辦好一場(chǎng)活動(dòng)”這個(gè)問(wèn)題，在你的腦海中變得非常立體和全面，你擁有一個(gè)更加完整的體系來(lái)對(duì)整件事進(jìn)行思考。

不止是“如何辦好一場(chǎng)活動(dòng)”，事實(shí)上，日常生活中的任何一類(lèi)工作，背后可能都對(duì)應(yīng)著一個(gè)系統(tǒng)。

我們所處的世界，是由諸多系統(tǒng)構(gòu)成的。從一輛車(chē)、一個(gè)小區(qū)、一家企業(yè)、一條河流，乃至一個(gè)國(guó)家，都可以看作一個(gè)系統(tǒng)。

系統(tǒng)有大有小，但任何一個(gè)系統(tǒng)必然存在著：

1.該系統(tǒng)的特定功能和目標(biāo)。

2.某種特定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

3.諸多相互影響的系統(tǒng)要素。

4.系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的各種約束規(guī)則。

例如，一家企業(yè)的基本功能和目標(biāo)，就是追求盈利和商業(yè)價(jià)值最大化；它的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，就是其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

類(lèi)似戰(zhàn)略方向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、人才結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模型等，則是這家企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的諸多系統(tǒng)要素；

至于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要遵循的各種市場(chǎng)基本規(guī)律，乃至法律法規(guī)等，則是約束規(guī)則。

所謂“系統(tǒng)思考能力”，是一種整體性的思考方式，要求你從一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)、整體結(jié)構(gòu)和各種系統(tǒng)要素中思考，最終尋找到一個(gè)圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)解。

二、如何提升系統(tǒng)思考能力？

無(wú)論你想成為一個(gè)頂級(jí)專家還是一名商業(yè)操盤(pán)手，系統(tǒng)思考能力的提升都是你的必經(jīng)之路。

那么，如何提升自己的系統(tǒng)思考能力呢？

首先，你在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)要有足夠豐富的實(shí)踐，并能夠熟練解決各類(lèi)單點(diǎn)技能問(wèn)題。

如果你在一家互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)，卻連基本的“轉(zhuǎn)化率如何提升”“怎么寫(xiě)文案更能吸引用戶”“用戶留存率比較低該如何分析”都沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，也完全不知道如何思考，那么當(dāng)你拿到“如何為一款產(chǎn)品搭建一個(gè)增長(zhǎng)體系”這樣的命題時(shí)，注定是懵的。

其次，在對(duì)應(yīng)問(wèn)題面前，你要能夠看到并深刻理解一類(lèi)已經(jīng)被驗(yàn)證行之有效的系統(tǒng)模型，并用它理解和思考部分問(wèn)題。

好比在用戶增長(zhǎng)方向，AARRR模型就是一類(lèi)非常經(jīng)典、被無(wú)數(shù)公司使用并驗(yàn)證過(guò)的模型。你先充分理解它，并通過(guò)它思考如何為一款產(chǎn)品搭建增長(zhǎng)體系。

再次，你也需要在同一個(gè)領(lǐng)域或同一個(gè)問(wèn)題下，看到更多相關(guān)的系統(tǒng)模型，或者是來(lái)自其他專家或高手理解的系統(tǒng)模型——在同一類(lèi)問(wèn)題面前，不同的高手有可能擁有完全不同的思考體系。

在這一過(guò)程中，你還要不斷深入去思考更多系統(tǒng)模型之間的關(guān)系、差異，以及背后的原因，只有這樣，你的系統(tǒng)思考能力才能逐步提升。

在任何一個(gè)領(lǐng)域，你只有在以上過(guò)程中反復(fù)實(shí)踐和自我修煉，才能獲得系統(tǒng)思考能力的提升，全無(wú)捷徑。

當(dāng)然，你也許意識(shí)到了，在我們可見(jiàn)的所有系統(tǒng)中，商業(yè)就是一類(lèi)非常龐大和復(fù)雜，直接影響我們的職業(yè)成長(zhǎng)系統(tǒng)。

想要在職業(yè)成長(zhǎng)的游戲中通關(guān)，你必須能夠伴隨著自己的職業(yè)成長(zhǎng)和系統(tǒng)思考能力的提升，對(duì)商業(yè)也逐步建立起一些基本的認(rèn)知。

三、商業(yè)世界中的

兩種高質(zhì)量思考習(xí)慣

若把“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”看作一個(gè)系統(tǒng)，它的目標(biāo)就是讓所有公司和個(gè)人在充分遵守各種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則（即約束規(guī)則）的情況下，通過(guò)制定自己的競(jìng)爭(zhēng)策略，合理執(zhí)行并贏得競(jìng)爭(zhēng)，獲得收益。

在整個(gè)“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”系統(tǒng)中，特別重要的一件事是競(jìng)爭(zhēng)策略的制定。很多時(shí)候，兩個(gè)商業(yè)組織之間的對(duì)抗，勝敗往往在于決策者的認(rèn)知思考水平高低，以及能否做出優(yōu)質(zhì)的決策。

制定策略是為了贏得競(jìng)爭(zhēng)，而在商業(yè)世界里，決定勝負(fù)的關(guān)鍵詞，常常有兩個(gè)：一是價(jià)值，二是效率。

為了進(jìn)一步窺見(jiàn)所謂“優(yōu)質(zhì)商業(yè)思考邏輯”的重要一角，下面圍繞價(jià)值和效率向你介紹兩種商業(yè)和職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)非常有價(jià)值的思考習(xí)慣。

第一種思考習(xí)慣是：始終關(guān)注價(jià)值，而非具體問(wèn)題的執(zhí)行路徑、難度和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)你面臨一件事要不要做，或者遇到某個(gè)問(wèn)題很難被解決的時(shí)候，要優(yōu)先關(guān)注“事情被解決后的價(jià)值有多大”。

就像2015年，在所有學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)、內(nèi)容較多的在線課程中，用戶的打開(kāi)率、完課率始終是一個(gè)巨大的困擾，包括MOOC在內(nèi)的很多優(yōu)質(zhì)在線課程的平均完課率都在3%左右徘徊。

然而，三節(jié)課認(rèn)定了“完課率”背后蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，對(duì)這一問(wèn)題死磕，也一點(diǎn)點(diǎn)讓三節(jié)課在線課程的完課率從最早的15%提升到30%，再到40%、50%。

最終，到2018年上半年結(jié)束時(shí)，三節(jié)課的在線課程完課率已經(jīng)達(dá)到60%。這些投入和付出也帶來(lái)了可觀的用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，到2019年，三節(jié)課連續(xù)完成了3輪融資，成為新職業(yè)教育賽道的領(lǐng)跑者。

第二種思考習(xí)慣是：始終思考和關(guān)注現(xiàn)有工作流程及業(yè)務(wù)鏈條中效率可以提升2倍以上的可能性和機(jī)會(huì)。

比如，給一些繁雜瑣碎的工作內(nèi)容總結(jié)出SOP，然后通過(guò)SOP提高你的效率，以及讓實(shí)習(xí)生和其他人都能夠不太費(fèi)勁地復(fù)制你的工作方法。

這兩種思考習(xí)慣，致力于幫助你找到一些“價(jià)值更高”的問(wèn)題，讓你從中獲得更大的收益，而不是仍然還在執(zhí)行上努力。

往小了說(shuō)，這兩種思考習(xí)慣能夠幫助你不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提升；往大了說(shuō)，在當(dāng)下“人口紅利”和“流量紅利”不再的商業(yè)時(shí)代，甚至為你帶來(lái)“很有想象力”的商業(yè)機(jī)會(huì)。

四、競(jìng)爭(zhēng)策略三級(jí)思考法

那么，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，高手是如何思考的呢？

舉個(gè)例子。一家電商公司有個(gè)新產(chǎn)品上線，老板讓營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在微信公眾號(hào)發(fā)一篇推文宣傳一下新產(chǎn)品。

小A是一個(gè)推廣專員，于是他找了幾個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，按照以往的套路和模板寫(xiě)好一篇推廣文案，大意就是我們上線了一個(gè)新產(chǎn)品，特別厲害，限時(shí)優(yōu)惠，快來(lái)買(mǎi)吧。文案完成后，小A提交給上級(jí)小B，準(zhǔn)備發(fā)布。

小B是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，收到小A的文案后，思考了一陣，給出一些不同的反饋——

① 這是一個(gè)全新的、在行業(yè)內(nèi)有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品，但也因?yàn)樾�，部分用戶的接受度不好說(shuō)，所以更建議通過(guò)“提供特殊折扣，限量邀請(qǐng)部分用戶試用”的方式進(jìn)行第一波推廣。為了便于獲得他們的反饋，可以直接拉一些首批特邀用戶進(jìn)微信群。

② 在第一波推廣過(guò)程及用戶試用過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注3類(lèi)數(shù)據(jù)，依據(jù)這3類(lèi)數(shù)據(jù)，決定接下來(lái)1～2周的工作如何開(kāi)展。

③ 行業(yè)內(nèi)，有3家公司過(guò)去一年內(nèi)發(fā)布過(guò)類(lèi)似但又不完全相同的產(chǎn)品，建議小A盡快了解這3款產(chǎn)品在最近幾個(gè)月以來(lái)的表現(xiàn)，以及主要的營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道和方式，以此指導(dǎo)新產(chǎn)品的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)同樣一件事，小A與小B的思考和關(guān)注差別很大——小A關(guān)注的只是如何寫(xiě)好一篇推廣文案發(fā)出去，而小B關(guān)注的則是整個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略如何制定，如何利用當(dāng)前這一次推廣獲取更多有效的信息。

這種差別，正是我們所提到的單點(diǎn)思維與系統(tǒng)思維之間的差別。在單點(diǎn)思維的狀態(tài)下，你看到的只是孤立的一個(gè)個(gè)單點(diǎn)。

例如，寫(xiě)文案的背后只有這篇文案本身，一個(gè)線下活動(dòng)的背后只有活動(dòng)流程和物料，一個(gè)銷(xiāo)售訂單背后只有這一筆訂單的銷(xiāo)售收入。

而在系統(tǒng)思維的狀態(tài)下，很多事情和問(wèn)題都不是孤立的——系統(tǒng)思維更強(qiáng)調(diào)，這個(gè)世界是由無(wú)數(shù)復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)組成的，大系統(tǒng)還嵌套著小系統(tǒng)。

就像我們的社會(huì)是一個(gè)大系統(tǒng)，一個(gè)行業(yè)是其中小一些的系統(tǒng)，而一家公司則是更小一級(jí)的系統(tǒng)。

在系統(tǒng)思維的語(yǔ)境中，每一個(gè)系統(tǒng)都必定擁有自己的規(guī)則。就像競(jìng)技體育一樣，理解這些規(guī)則，你才能更好地利用規(guī)則，與其他人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)，從中獲取到更大的收益。

當(dāng)然，這個(gè)世界龐大而復(fù)雜，其中充斥著無(wú)數(shù)結(jié)構(gòu)、規(guī)則各不相同的系統(tǒng)。即便是在系統(tǒng)之間，也存在著簡(jiǎn)單的系統(tǒng)和復(fù)雜的系統(tǒng)之分。

對(duì)于一個(gè)工作不久的人來(lái)說(shuō)，迅速理解整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)或是商業(yè)系統(tǒng)，注定是不現(xiàn)實(shí)的。

但是，我們可以通過(guò)一個(gè)小工具，建立簡(jiǎn)單的系統(tǒng)思維——競(jìng)爭(zhēng)策略三級(jí)思考法。

當(dāng)你在一個(gè)行業(yè)或崗位中面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，皆可試著從三個(gè)層次進(jìn)行一些思考和提問(wèn)，制定出你的較優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)策略。

首先，要問(wèn)自己第一個(gè)問(wèn)題——你所在的行業(yè)/業(yè)務(wù)有哪些基本規(guī)律？

這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)更多地在于行業(yè)和你所做的業(yè)務(wù)類(lèi)型。舉個(gè)例子，影視娛樂(lè)是一個(gè)行業(yè)，而經(jīng)紀(jì)人則是個(gè)具體的業(yè)務(wù)；教育培訓(xùn)是一個(gè)行業(yè)，為中小學(xué)、高校提供家�；ネü芾砉ぞ邉t是個(gè)具體的業(yè)務(wù)；醫(yī)療健康是一個(gè)行業(yè)，而提供醫(yī)生在線問(wèn)診則是個(gè)具體業(yè)務(wù)。

接下來(lái)問(wèn)自己的第二個(gè)問(wèn)題——你所處的平臺(tái)/生態(tài)內(nèi)有什么競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則/常見(jiàn)玩法？

你首先要意識(shí)到，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，每一個(gè)大行業(yè)，都可以被細(xì)分為N種生態(tài)，而每一個(gè)生態(tài)，也都會(huì)有自己的游戲規(guī)則。

比如，同樣做電商，淘寶、京東、拼多多甚至微信，每個(gè)平臺(tái)都有不同的規(guī)則和典型玩法。

想要制定好策略，就得熟悉所在行業(yè)的基本規(guī)律，以及所在平臺(tái)/生態(tài)的規(guī)則和常見(jiàn)玩法。

第三個(gè)問(wèn)題——你面對(duì)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有什么機(jī)會(huì)或優(yōu)勢(shì)？

如果你已經(jīng)深刻理解所處行業(yè)/業(yè)務(wù)的基本規(guī)律，也比較熟悉所在平臺(tái)/生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和常見(jiàn)玩法，接下來(lái)，你要對(duì)將要面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你自身進(jìn)行評(píng)估，找到你最大的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

要知道，競(jìng)爭(zhēng)這件事的有趣之處，就在于它從來(lái)不絕對(duì)。每一個(gè)人或每一家組織，都擁有某些鮮明的特點(diǎn)，在一種競(jìng)爭(zhēng)邏輯下，這可能是劣勢(shì)，換到另一種競(jìng)爭(zhēng)邏輯下，這也可能就成了優(yōu)勢(shì)。

所以，你需要充分了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也要善于利用你自己的獨(dú)特之處制定更適合自己的策略。

在了解了這些工具之后，我們來(lái)通過(guò)案例具體分析一下高手的系統(tǒng)思考之路。

五、高手是如何系統(tǒng)思考的？

任何人都知道，在制定策略的能力上，普通人和頂級(jí)高手之間的差距，不是1和2的差距，而可能是1和100，甚至1和1000的差距。

因此，要想提升自己制定策略的能力，最好向那些頂級(jí)高手學(xué)習(xí)。

但是，我們可能聽(tīng)了無(wú)數(shù)場(chǎng)高手們的演講和課程，卻仍然不見(jiàn)效果。所以，我們到底該如何向高手們學(xué)習(xí)才會(huì)更有效？

首先，你要先知道并掌握關(guān)于如何制定競(jìng)爭(zhēng)策略的系統(tǒng)思考模型，也就是“競(jìng)爭(zhēng)策略三級(jí)思考法”。

其次，在關(guān)于如何制定競(jìng)爭(zhēng)策略方面，先為自己鎖定一個(gè)聚焦的范圍，更精準(zhǔn)地找到想要學(xué)習(xí)的對(duì)象，才能在具體問(wèn)題面前具備討論的基礎(chǔ)，否則你很容易陷入一種無(wú)從下手的狀態(tài)。

最后，在得到高手的反饋后，試著把“競(jìng)爭(zhēng)策略三級(jí)思考法”當(dāng)作一種工具，對(duì)高手的答案進(jìn)行解構(gòu)和剖析，最終加深自己對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)策略三級(jí)思考法”的理解，并以此看到更多行業(yè)、業(yè)務(wù)層面的基本規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)法則，提升自己的思考決策質(zhì)量。

舉個(gè)例子：

黃有璨曾請(qǐng)教過(guò)一個(gè)電商高手，問(wèn)她“如何制定一個(gè)電商店鋪的運(yùn)營(yíng)策略”時(shí)，分享了兩種策略:

第一種，對(duì)標(biāo)型策略。一般在你所在的品類(lèi)和賽道中，有一個(gè)比你強(qiáng)一些的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)比較適用。

這個(gè)策略的基本邏輯是，鎖定比你強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“往死里打”，好比我和其他店鋪賣(mài)同一個(gè)品牌的榨汁機(jī)，我會(huì)很細(xì)致地研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品介紹、服務(wù)、文案、價(jià)格變化規(guī)律等，總是找到空間比對(duì)方做得更好或更有差異化。

同時(shí)在推廣投放上，也一定會(huì)搶關(guān)鍵詞，搶入口，跟對(duì)方拼點(diǎn)擊率，直到全面壓過(guò)對(duì)方。這就是“對(duì)標(biāo)進(jìn)攻”�，F(xiàn)在電商的流量紅利時(shí)期已經(jīng)過(guò)去了，平臺(tái)上商家的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，流量和銷(xiāo)量經(jīng)常是此消彼長(zhǎng)，只要能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶到更多的流量和銷(xiāo)量，我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力就能得以提升，就跟游戲打怪升級(jí)是一個(gè)道理。

第二種，上新型策略。一般女裝、零食這樣的品類(lèi)經(jīng)常使用這種策略。

這種策略的核心，就是保持穩(wěn)定的上新頻率，比如每個(gè)月或者每個(gè)季度一次，在這些品類(lèi)，新品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率往往更高，且每一次上新你都有機(jī)會(huì)獲得一些平臺(tái)的宣發(fā)資源和流量。

因此，只要選品沒(méi)問(wèn)題，定期做好上新，并且配合每一輪上新把平臺(tái)流量的運(yùn)營(yíng)和面向店鋪老用戶的推廣運(yùn)營(yíng)都執(zhí)行到位，那每一輪上新都能為你帶來(lái)不錯(cuò)的增長(zhǎng)。

通過(guò)“競(jìng)爭(zhēng)策略三級(jí)思考法”，對(duì)她的答案進(jìn)行解構(gòu)后，如下圖所示。

通過(guò)解構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)，頂級(jí)高手的系統(tǒng)思考方法也是圍繞著行業(yè)/業(yè)務(wù)基本規(guī)律、平臺(tái)/生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和常見(jiàn)玩法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及我們的優(yōu)勢(shì)這三方面來(lái)展開(kāi)的。

在同一類(lèi)問(wèn)題面前，不同的高手有可能擁有完全不同的思考體系。

這些不同的思考模型之間沒(méi)有什么對(duì)或錯(cuò)，但每一類(lèi)思考模型，都有自己的適用范圍和邊界。

就像上面的答案，特別適用于淘寶店的運(yùn)營(yíng)策略制定，但假設(shè)你要解決的問(wèn)題是如何在微信生態(tài)下做好微商，則她的答案可能就不適用了。

站在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的角度，只有在一類(lèi)問(wèn)題面前，看到更多系統(tǒng)思考模型，并思考它們之間的關(guān)系、差異，以及背后的原因，并用它指導(dǎo)你的決策和實(shí)踐時(shí)，你的系統(tǒng)思考能力才更容易得到提升。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。

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